תבנית לדוגמא של KPIS לחברה

מבוא

תבנית זו נועדה לסייע לחברות להגדיר ולעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) על מנת להעריך את הצלחתן בהשגת מטרות עסקיות.

תחומים עסקיים מרכזיים:

• מכירות ושיווק
• תפעול ולוגיסטיקה
• משאבי אנוש
• כספים וחשבונאות
• שירות לקוחות

מדדי ביצוע (KPIs):

מכירות ושיווק:

• הכנסות חודשיות/שנתיות
• מספר לקוחות חדשים
• שיעור המרה (Conversion Rate)

תפעול ולוגיסטיקה:

• זמן אספקה ממוצע
• עלות תפעולית
• זמינות מלאי

משאבי אנוש:

• שיעור שימור עובדים
• מספר ימי חופשה ממוצעים לעובד
• עלות הכשרה לעובד

כספים וחשבונאות:

• רווח נקי
• שיעור חוב/הון
• החזר על השקעה (ROI)

שירות לקוחות:

• רמת שביעות רצון לקוחות
• מספר תלונות לקוחות
• זמן תגובה ממוצע לפניות

הגדרת יעדים:

• קביעת יעדים כמותיים ואיכותיים לכל KPI
• הגדרת תאריכים לבחינת הביצועים

מעקב ודיווח:

• כלים ותוכנות למעקב אחר ביצועים
• תדירות הדיווחים (חודשי, רבעוני, שנתי)
• ניתוח השוואתי וביקורת

דוגמה לתבנית פשוטה:

תחום עסקי	KPI	יעד	מדידה
מכירות ושיווק	הכנסות חודשיות	500,000 ש"ח	חודשי
תפעול ולוגיסטיקה	זמן אספקה ממוצע	עד 3 ימים	שבועי
משאבי אנוש	שיעור שימור עובדים	90%	רבעוני
כספים וחשבונאות	רווח נקי	20%	שנתי
שירות לקוחות	רמת שביעות רצון לקוחות	4.5 מתוך 5	רבעוני

תבנית זו מאפשרת לחברות לעקוב אחר הביצועים בצורה מובנית וממוקדת, ולהבטיח התקדמות מתמדת בהשגת מטרותיהן האסטרטגיות.